Condiciones generales

1. Contrato accesorio: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos artículos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;

2. Periodo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de retractación;

3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;

4. Día: día natural;

5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;

6. Contrato de ejecución continua: contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo determinado;

7. Soporte de datos duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que le haya sido dirigida personalmente de manera que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período de tiempo adecuado al fin al que se destina la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

8. Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;

10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios que, hasta la celebración del contrato inclusive, hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;

11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el anexo I de las presentes condiciones. No es necesario facilitar el anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;

12. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad de los empresarios:

R. Wolfert

Kortdreef 1a, 5384 PL, Heesch (NL)

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Número de la Cámara de Comercio: 84543973

Btw-identificatienummer: NL863252953B01

Nombre y logotipo

El consumidor se compromete a no utilizar el nombre o el logotipo con fines comerciales o de otro tipo sin la aprobación de XtraPositive.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.

4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas al producto o al servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:

a. la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;

b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

c. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;

d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

e. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

6. En el caso de una operación de duración, la disposición del apartado anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Por productos:

1. El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El comerciante puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).

2. El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.

b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o parte;

para los contratos de entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales no prestados en un soporte tangible:

3. El consumidor podrá desistir de un contrato de servicios y de un contrato de suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar el motivo. El comerciante podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a dar su(s) motivo(s).

4. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Ampliación del periodo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en caso de que no se informe sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará 12 meses después de que finalice el periodo de reflexión inicial determinado con arreglo a los apartados anteriores de este artículo.

6. Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de efecto del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio básico es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

2. El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1. 3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el comerciante no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de desistimiento utilizando el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.

2. Tan pronto como sea posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega al empresario (o a un representante autorizado de éste). Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.

3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.

5. El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el comerciante indica que el consumidor debe asumirlos por sí mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución del producto.

6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que se inicie la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el periodo de desistimiento, el consumidor adeudará al comerciante un importe proporcional a la parte del compromiso cumplido por el comerciante en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro del compromiso.

7. El consumidor no asume ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible si:

a. antes de su entrega, no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;

b. no ha reconocido haber perdido su derecho de retractación al dar su consentimiento; o

c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.

8. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el comerciante permite la notificación de desistimiento del consumidor por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo sin demora tras recibir dicha notificación.

2. El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.

3. Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, salvo que éste acepte otro. El reembolso es gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si lo ha indicado claramente al hacer la oferta o, al menos, con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del periodo de desistimiento;

2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el operador ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios a consumidores que asisten o tienen la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Acuerdos de servicio, tras la plena ejecución del servicio, pero sólo si:

a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

b. el consumidor haya declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato;

4. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;

5. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;

6. Productos que, tras su entrega, se mezclan irrevocablemente con otros productos por su propia naturaleza;

7. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:

a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y

b. el consumidor haya declarado que pierde así su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo deberán indicarse junto con la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. resultan de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.

3. Por garantía adicional se entiende todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor por el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.

4. Tras la disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Transacciones a plazo: duración, rescisión y prórroga

Terminación:

1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

3. El consumidor podrá celebrar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:

- rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;

- rescindirlas, al menos, de la misma forma en que fueron celebradas por él;

- Rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Ampliación:

4. Un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por tiempo indefinido.

5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.

6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso no excederá de tres meses en caso de que el contrato se extienda al suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales, pero menos de una vez al mes.

7. Un acuerdo de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración:

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, a falta de periodo de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del acuerdo.

2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a abonar un anticipo superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.

3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.

4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y de que el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago dentro de este plazo de 14 días, se le adeudarán los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo del: 15% sobre las cantidades pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El propietario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya encontrado los defectos, descritos de forma completa y clara.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

4. El consumidor debe conceder al empresario un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio que es susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 - Controversias

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 18 - Disposiciones complementarias o derogatorias

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 19 - 18+

Para pedir y utilizar el producto, el consumidor debe ser mayor de 18 años. El consumidor es responsable de responder correcta y verazmente a esta pregunta y de actuar en consecuencia.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

- A:

XtraPositive

Kortdreef 1a, 5384 PL, Heesch (NL)

Dirección de correo electrónico: [email protected]

- Por la presente le informo/informamos* que rescindimos nuestro contrato relativo a

la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*

el suministro de los siguientes contenidos digitales: [designación del contenido digital]*.

la prestación del siguiente servicio: [denominación del servicio]*,

revocado/revocado*.

- Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido de servicios o recepción de productos]

- [Nombre del consumidor o consumidores]

- [Dirección del consumidor o consumidores]

- [Firma del consumidor o consumidores] (solo si este formulario se presenta en papel)

* Borre lo que no proceda o rellene lo que proceda.

Trufas ecológicas XtraPositive

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones